女员工内部群举报男领导 银行回应

编者荐语：本文选自汇银咨询《2023年12月银行业声誉内参》，聚焦典型舆情，分享经验启示。文章内容仅代表作者个人观点，如有意见建议，欢迎留言交流。

12月2日，某银行分行营业部女员工徐某在100多人的工作群发文进行实名举报，称其领导马某某利用职务之便对其施压，要求其与之发生性关系，并列举了三次发生关系的时间和地点，表示自己对此深感恐惧和痛苦。

12月4日，相关截图开始在网络中流传，并有网传消息称，涉事银行为江苏银行镇江分行。

12月5日，江苏银行尾盘跳水跌超2%，市值瞬间蒸发了24亿元。

12月5日上午，媒体致电江苏银行镇江分行，工作人员表示银行已经知道这起举报事件，目前纪检部门正在处理中，而对于外界的咨询和回应，银行不予答复。

12月5日19时26分，江苏银行镇江分行发布通报：2023年12月4日，网络出现我分行内部平台聊天截图，引发社会关注。经查，涉事人为江苏银行镇江分行营业部员工徐某、营业部团队经理马某。12月2日晚，涉事人徐某因个人行为引发家庭矛盾，在我行内部工作平台发布相关言论。事发后，我行立即介入调查了解相关情况，并于12月4日免去马某团队经理职务。同日，马某辞职。后续，我分行将持续加强干部员工作风建设和教育管理工作。

实名举报事件发生2天后，开始通过网络扩散。因事件本身涉及职场两性关系、权力关系等话题，热度连续攀升。12月5日主流媒体介入传播后到达舆情峰值，全网信息量近5000条；随着江苏银行的情况通报发出，12月5日晚间再次形成次高峰，传播信息量近1000条。

传播内容主要围绕当前该事件的主要信息、最新情况以及江苏银行经营状况等。事件同时引发社交媒体平台广泛关注和热议，网友对该事件的讨论以负面评判为主，相关话题同时登上微博等热搜榜单。微博平台话题阅读总量超3亿，最高位列热搜榜排名第2位。

12月4日事件传播初期，江苏银行镇江分行及总行方面当天未就此事做出回应。随着主流媒体介入传播，舆情声量持续走高，并延伸出个贷不良承压等负面信息，江苏银行才决定公开发声，回应速度稍显滞后。其晚间发布的通报内容短时间全网覆盖，舆论关切点得到满足，降低了事件对银行的声誉损坏。此外，通报中指出徐某的"家庭矛盾"，也引导公众联想"女方并非自愿举报"，减少了公众对银行管理失责的质疑。

银行员工出轨被举报的事件并非少见，但是这起事件的特殊之处在于一开始被定性为"领导威逼下属发生关系"，其恶劣程度不亚于几年前某银行发生的"关某微信骚扰女下属"事件。当时涉事银行由于回应不当"引火烧身"。

反观本次事件，江苏银行虽然回应速度稍显滞后，但回应内容总体得当，对组织而言达到了及时止损的目的，同时在保护涉事女员工个人隐私的基础上侧面委婉地引导舆论。

银行机构万一遇到此类事件，建议先分析研判公众对该事件如何定性定责，舆论是否会向组织施压，一旦研判认为有可能，建议尽早表态发声。回应内容注意以下几方面：

一是注意保护涉事员工个人隐私，既然不是警方通报，无关的细节可以不用细述。

二是注意文字措辞，尽可能避开负面表述，使用中性词汇。

三是注意处置措施，既要充分考虑舆论诉求，又不能完全被舆论裹挟。本案例中，该事件既然是员工私德问题且并非利用职务威胁强迫，因此只是"免职"，未予以"开除"，但不开除恐怕难平民愤，那么让涉事主管自行离职的方式算是较为妥当的处置结果。

四是注意最后如何表态改进措施，不能轻描淡写也不能矫枉过正。因为这部分内容可以被理解为对事件认定组织责任。本案例中，涉事银行自我定责为"干部员工作风建设和教育管理"不足，尚且得当。

舆情管理建议

此外，随着传播媒介和舆论格局的变化，银行员工个人行为引发的声誉风险曝光率高、传播量大。建议各银行机构：

一是警钟长鸣，定期开展舆情培训，持续强化员工对网络舆情的敬畏意识、对个人发布网络信息的保密意识和规范意识、对舆情风险的识别能力和处置能力等；

二是制定预案，对此类事件建立快速处置流程和通道，编写好不同阶段不同情形下的应答口径。